De tre beste måtene å komme i kontakt med kunder på i 2023
Forbrukere i dag forventer mer enn bare et produkt eller en tjeneste – de forventer også en førsteklasses opplevelse. Med alle merkene som konkurrerer i markedet, kan det virke vanskelig å skille seg ut. Hvordan får du kontakt med kunder og blir deres favoritt? Her er de tre beste måtene å komme i gang på.
No.1 Nå dine kunder med en abonnementsmodell
McKinsey-undersøkelser viser at 35 % av forbrukerne som deltar i abonnementsprogrammer har tre eller flere aktive abonnementer, noe som gjør dette til et attraktivt marked. Merker hvis produkter trenger hyppig påfyll er åpenbare kandidater for abonnementstjenester, slik at kundene aldri er uten favorittproduktene sine. Spesielt vanlig er dette i skjønnhets-, klær- og matindustrien.
Nr 2 Markedsføre en livsstil
Å komme i kontakt med kunder handler om å selge en livsstil og en opplevelse. Luksusmerker har alltid vært gode på dette, men denne typen opplevelser trenger ikke stoppe ved luksus. Ved å markedsføre produktet ditt som en livsstil, betyr dette at når det er på tide å investere i kjøp, forblir merkevaren din på topp fordi kundene ønsker å være en del av kulturen de har investert følelsene sine i.
No.3 B2B direkte til forbruker
Hvordan holder du deg relevant som B2B-bedrift? For å få bedre kontakt med kunder, beveger B2B-merker seg i økende grad mot "direkte-til-forbruker"-tenkning. For eksempel har merkevaregiganten Unilever, historisk en grossist til supermarkeder og lignende, erkjent behovet for å bygge individuelle merkevarer for å skape forbrukerstammer for hvert produkt gjennom sosiale medier og dedikerte nettsider. Dette er et utmerket eksempel på et selskap som innser styrken til merkevaren sin, og bygger på tryggheten og sikkerheten som følger med en B2B-bakgrunn, samtidig som den diversifiserer sin forretningsmodell for å tiltrekke seg nye kunder.
Hos Langia har vi lang erfaring med å skape en personlig tilpasset omnikanalopplevelse for sluttkunden ved bruk av SAP Commerce. Vi tilbyr spesialister som hjelper deg å holde deg smidig, reagere effektivt på endret forbrukeratferd og forbedre kundeopplevelsen i alle dine digitale kanaler. Våre ledende SAP Commerce-eksperter, mange med bakgrunn fra SAP eller Hybris selv, sørger for høyeste kvalitet i leveransen samtidig som de bringer interessante tidligere erfaringer fra internasjonale kunder og prosjekter. Kontakt oss i dag for mer informasjon!
