5 trender som forventes å forme e-handel i 2023
Selv om kundene kommer tilbake til fysiske butikker, forblir deres e-handelsvaner. Eksperter spår at det globale detaljsalget for e-handel vil stige fra rundt 5 billioner dollar til litt over 8 billioner dollar innen 2026. For å utnytte denne veksten må nettselgere utnytte mange av trendene som tok av under pandemien, men samtidig holde øye med endringer i forbrukernes preferanser. Her er 5 trender som vil forme e-handel i 2023:
Nr. 1 Omnikanal
I 2023 er det på høy tid å optimalisere omnikanal-kjøpeopplevelsen. Nesten 75 % av dagens kjøpere bruker flere kanaler før et kjøp, og 73 % av e-handelsforbrukerne bruker ulike kanaler under kundereisen. Det er derfor stadig viktigere å eliminere friksjonen mellom kanaler, sørge for at butikkbeholdning reflekteres i sanntid på nettet, og investere i AR og andre nye teknologier for å skape en mer naturlig netthandelsopplevelse.
Nr. 2 Mobilhandel
Mobile enheter genererer 71 % av detaljtrafikken og står for 61 % av nettbestillingene. Handling via mobil er ikke lenger et unntak – det er en forventning. Nettselgere som ønsker å holde seg "på toppen" må omfavne denne mobilmentaliteten. Dette betyr at løsninger må utformes i henhold til mobile-first-prinsippet (å bare krympe skrivebordsopplevelsen til en mindre skjerm er ikke nok). Det betyr også at du må tilby mobilvennlige betalingsalternativer og gjøre mobilkassen så enkel som mulig.
Nr. 3 Sosial handel
Forbrukere stoler sterkt på sosiale feeder for shopping, kjøpsforslag og enkle e-handelssalg. Sosial handel er avgjørende for at merkevarer skal nå sin målgruppe og forventes å stå for 20 % av det globale nettsalget. Enten du bestemmer deg for å selge direkte gjennom sosiale medier eller ikke, hopp ikke over disse kanalene i e-handelsstrategien din.
Nr. 4 Kundeservice
Siden kundeservice ofte er kjøperens eneste kontaktpunkt med en nettbedrift, må merkevarer prioritere dette. Chatbot-teknologien går raskt fremover, og mange eksperter spår at denne teknologien snart vil spille en enda større rolle i netthandelsopplevelsen med produktanbefalinger og mer personlig service. E-handel sover aldri, så sørg for at kundeservicen din er tilgjengelig 24/7.
Nr. 5 Inflasjonsspørsmålet
Effekten av inflasjon på forbruket vil sannsynligvis fortsette i 2023. Budsjettene er stramme og kjøpere er oppmerksomme på kjøpene sine. Dine to beste verktøy for å lette deres angst? Fleksibel retur og budsjettvennlige alternativer. Ja, returer kan være kostbare, men kunder vil returnere produkter enten du gjør det enkelt eller ikke. En streng eller komplisert prosess vil ikke hindre kunder i å returnere produktene sine, men den vil hindre dem i å komme tilbake til deg. En annen måte å holde bunnlinjen stabil under økonomisk usikkerhet er å tilby budsjettbevisste alternativer. Grunnleggende abonnementspakker lar kundene fortsette å engasjere seg når de ellers kunne ha sluttet helt. Det bygger også goodwill som vil bygge langsiktig lojalitet.
Hos Langia har vi lang erfaring med å skape en personlig tilpasset omnikanalopplevelse for sluttkunden ved bruk av SAP Commerce. Vi tilbyr spesialister som hjelper deg å holde deg smidig, reagere effektivt på endret forbrukeratferd og forbedre kundeopplevelsen i alle dine digitale kanaler. Våre ledende SAP Commerce-eksperter, mange med bakgrunn fra SAP eller Hybris selv, sørger for høyeste kvalitet i leveransen samtidig som de bringer interessante tidligere erfaringer fra internasjonale kunder og prosjekter. Kontakt oss i dag for mer informasjon!
