Hvordan forberede seg på fremtidens handel som et B2B-selskap
Verdensøkonomien i dag er i konstant endring. Utviklingen har medført enorme omveltninger, men også en unik mulighet for bedrifter til å transformere seg digitalt. B2B-selskaper har en tendens til å reagere på endringene på en av tre måter: enten å akselerere sin digitale transformasjon til å bli ledende, opprettholde status quo eller bli en etternøler som taper markedsandeler.
Vi har lært av utviklingen de siste årene at personlig salg ikke lenger er en absolutt nødvendighet, men opprettholdelse av individualiserte, vedvarende relasjoner når det kommer til kontakt med kunder er av største betydning. Denne virkeligheten endrer karakteren til kunderelasjoner og skaper nye inntektsgenererende muligheter.
For å ta ledelsen i dette skiftende miljøet, presenterer vi tre veiledende prinsipper til reisen din:
- Tenk på sluttmålene dine: Et hovedmål er ofte å samhandle med og svare på hver kunde som om du kjenner dem godt. Reisen din blir enklere hvis du har én enkelt plattform som kan vokse og skalere med virksomheten din for å muliggjøre digital transformasjon og differensiering.
- Vurder helhetsbildet av virksomheten: Sikre valgfrihet både når det gjelder front-end-fleksibilitet og back-end-funksjonalitet. Husk at den komplette kundeopplevelsen går langt utover brukergrensesnittet ditt og krever en enhetlig handelsstrategi.
- Omfavn handelsreisen: Sørg for at KPIene organisasjonen din prioriterer er fokusert på kundetilfredshet. Smidig er nøkkelen til å trives i en verden i stadig endring.
I kjernen av alt dette er behovet for å bygge bedre relasjoner med kunder og jobbe med dem på den måten de foretrekker. Ved å tilby en sømløs kundeopplevelse på tvers av berøringspunkter, fremme gjentakende virksomhet gjennom personlig markedsføring og ved å ta i bruk en abonnementsmodell, kan du ligge i forkant av konkurrentene.
Vi i Langia har lang erfaring med organisasjonstransformasjon for vellykkede IT-prosjekter. Vi kan hjelpe deg med å oppnå en jevn implementering og samtidig holde den daglige driften i gang uten avbrudd. Vi tilbyr høyt spesialiserte eksperter som kan hjelpe deg med å holde deg smidig, reagere effektivt på endrede forbrukervaner og forbedre omnikanal-kundeopplevelsen for å holde deg konkurransedyktig. Kontakt oss for å lære mer!
