Produsentens e-handel: 8 spørsmål å stille og besvare for best resultat

Mange produsenter utforsker nye måter å nå forbrukere direkte ved å lansere en ny digital handelskanal. COVID-19-pandemien har akselerert behovet for å utarbeide en e-handelsstrategi som passer for produksjonsbedrifter. Å lansere en ny D2C- eller B2B2C-kanal handler ikke bare om å skape en ny nettbutikk, det krever betydelige forretningsendringer og etablering av nye prosesser for å oppnå suksess. Her er åtte spørsmål å stille og besvare for produsenter som ønsker å ha en vellykket e-handelsreise:

1. Hva skiller kundene? 
Ikke overse viktigheten av å definere målkunden din for den nye kanalen. Egenskapene og kravene til disse kundene kan være svært forskjellige fra din nåværende kundebase.

2. Hvilken verdi gir den nye digitale kanalen?
Svar på disse spørsmålene for å forstå hva som driver verdi:
-Hvordan vil den nye kanalen generere inntektsstrømmer?
-Hvordan vil den nye kanalen minimere kostnadene ved å betjene kunder digitalt?

3. Hvilke endringer i virksomheten er nødvendige?
Etablering av en ny produsent-e-handelsplattform betyr endringer i forretningsprosesser. En vanlig feil er å se kanalen som bare en ny programvareplattform å lansere, snarere enn en fullt fungerende virksomhet som krever styring.

4. Er du klar til å administrere en ny e-handelskanal?
Voksne organisasjoner kan ha den tekniske evnen til å lansere kanalen, men de kan undervurdere innvirkningen på forretningsprosesser. Derfor er det viktig å nøye vurdere effekten av den nye kanalen før lanseringen.

5. Hvilke produkter passer best for kanalen?
Når du bestemmer deg for hvilke produkter som skal vises på den nye e-handelsplattformen, bør du vurdere faktorer som: merkevarepåvirkning og risiko, justering av produktkategori eller underkategori til digitalt salg, kundeetterspørsel, kundenes digitale ferdigheter og potensiell risiko for konkurranse mellom andre kanaler.

6. Vil din produktlinje møte kundenes krav?
For å maksimere suksess under lanseringen, se til at du tilbyr alt målkundesegmentet ditt krever. Ellers kan lav bruk og utilstrekkelig avkastning på investeringen oppstå på grunn av et negativt førsteinntrykk, som kan være vanskelig å hente seg inn igjen fra.

7.Hvordan vil du håndtere levering og logistikk?
For å møte kundenes forventninger til leveringstid, må du være transparent med lagersaldo og ha et pålitelig ordresporingssystem. Outsourcing av noe eller hele leveringslogistikken kan fremskynde lanseringen av kanalen.

8.Hvordan bør du markedsføre merkevaren din samtidig som du unngår kannibalisering av andre kanaler?
Bedrifter med eksisterende kanaler, for eksempel detaljhandelsnettverk, må være på vakt mot potensielle kanalkonflikter når de promoterer det nye nettstedet sitt. Motstridende kampanjer kan oppstå hvis flere kanaler markedsføres samtidig.

Hos Langia har vi lang erfaring med å skape en personlig tilpasset omnikanalopplevelse for sluttkunden ved bruk av SAP Commerce. Vi tilbyr spesialister som hjelper deg å holde deg smidig, reagere effektivt på endret forbrukeratferd og forbedre kundeopplevelsen i alle dine digitale kanaler. Våre ledende SAP Commerce-eksperter, mange med bakgrunn fra SAP eller Hybris selv, sørger for høyeste kvalitet i leveransen samtidig som de bringer interessante tidligere erfaringer fra internasjonale kunder og prosjekter. Kontakt oss i dag for mer informasjon!